Skip to content

DEN DIGITALE BORGER

Konference om den gode digitale dialog mellem borgerne og det offentlige

Torsdag d. 30. januar 2020 • Idrættens Hus, Brøndby

Pris, med "Early Bird rabat" inden 1. december: 2.995,- kr.

Hør oplæg fra bl.a.:

Katrine Emme

Katrine Emme Thielke

Kan trold tæmmes?

Lars-AP-web-ny-300x230

Lars AP

Fucking Flink

Brigitte, Peter & Astrid

Peter Svarre

Den gennemsigtige borger

cropcamillaifarver

Camilla Mehlsen

Borgernes digitale kompetencer

SørenB_DIGST

Søren Bjerring

Webtilgængelighed - er vi klar?

nyKrestenBjerg

Kresten Bjerg

Den digitale læsers hjerne

Hvordan kommunikerer vi klart og entydigt på digitale platforme? Hvordan møder vi forventninger - og bliver fucking flinke i borgernes øjne? Hvad med web-tilgængeligheden (WCAG )? Hvad gør vi, hvis den digitale kommunikation går skævt, og borgeren ser os som fjenden? Kan vi tale effektivt med borgerne med chatbots? Hvilken betydning får kunstig intelligens for den digitale samtale? Hvilke redskaber kan vi bruge, når vi vil lære mest muligt af vores digitale dialog med borgerne? Findes "den digitale borger" ude i virkeligheden? Hvem er bedst?

De svar får du med fra "Den Digitale Borger" - og du møder eksperter, digitale beslutningstagere og medarbejdere fra kommuner, regioner, stat og andre fagfolk I Idrættens Hus, Brøndby den 30. januar 2020.

PROGRAM

8.30 - 9.30
Tjek-in og morgenmad

9.30 - 9.45
Velkomst og dagens program v. ordstyrer Ole Nørskov

9.45 - 10.15
Den Digitale Læsers Hjerne

Kresten Bjerg: "Hvis vi vil lykkes med digitalisering, så må vi se på teksten med nye øjne. Sjovt nok har analoge skriveråd overlevet langt ind i vores digital tidsalder. Der er et enormt digitalt potentiale i teksten, som vi ikke helt har indfriet. Sådan har det altid været: Nye teknologier ændrer den måde, som vi læser på - og derfor også hvordan vi bør skrive"

Pause

10.30 - 11.00 i "Forsamlingshuset":
Ditte Wolff Jacobsen: Kan vi overlade kommunikation med borgeren til robotter? En introduktion til chatbots og erfaringer med chatbots som en del af borgerservice. Kom og lyt hvis du er nysgerrig efter:

  • Hvad er en chatbot og hvad er de gode til
  • Hvorfor fejler chatbots?
  • Udvalgte kommuners erfaringer og forventninger til chatbots i borgerservice.
  • Sådan kommer du godt i gang med dit chatbot-projekt.

11.05 - 11.30 i "Forsamlingshuset": 
Novicell-case: Med antallet af digitale touchpoints vi møder i vores hverdag er det vigtigere end nogensinde at være opmærksom på hvordan websites, apps og andre digitale platforme kan skabe oplevelser og værdi for det enkelte menneske.

Gennem casen får du indblik i hvordan du, gennem Design og User Experience, kan arbejde med borgernes digitale oplevelser

10.30 - 11.00 i "Hallen": 
Mikkel Holm (Partner i Kl7) om cases med dialogen med borgerne og brugen af adfærds-design. Mikkel vil give stærke cases fra sit arbejde med digital dialog for det offentlige i mange år ...

11.05 - 11.30 i "Hallen": 
Søren Bjerring (Digitaliseringsstyrelsen):

Digitaliseringsstyrelsen er myndigheden bag loven om webtilgængelighed, og giver en status på arbejdet op til nu:

- baggrunden for webtilgængelighedsloven

- hvem, hvad er omfattet og hvilke krav gælder

- webtilgængelighedserklæring samt planlagt monitorerings-og tilsynsmodel

 

11.30 - 12.30: 
Frokost

12.30 - 13.00

Lars AP: "Best (Digital) Friends Forever", Hvordan sikrer vi god, menneskelig kontakt, når interaktionen med borgeren er digital? Efter Lars' oplæg vil du:

  • Være skarp på menneskets basale interaktionsbehov
  • Sidde med en håndfuld gode (og sjove) eksempler på kontakt-med-guf-og-syltetøj-på
  • Have lyst til at skabe fucking flink digitale løsninger
  • Blive provokeret til at overveje, om (og hvordan) man kan garnere den digitale borgerkontakt med fysisk
  • Og ja, så vil du måske også ha’ behov for en tur på toilettet. Det er også et behov…

13.00 - 13.30 i "Forsamlingshuset":

Lars K. Jensen: Værktøjer til digital udvikling; I denne session får du en hurtig overflyvning på nogle af de konkrete værktøjer, du kan bruge i dit digitale udviklingsarbejde, så I holder fokus på at skabe værdi for jeres brugere - og ikke bare laver det, I selv synes er fedt.

Det får du med:
  • Et overskueligt værktøj til at samle jeres antagelser og hypoteser og og få dem grupperet og prioriteret.
  • En introduktion til Value Proposition Canvas, der tvinger jer til at skabe noget, der hjælper jeres brugere.
  • Eksempler på, hvorfor det er det rigtige at gøre.
  • Forhåbentlig en masse energi til at sætte handling bag skåltalerne.

13.35 - 14.00 i "Forsamlingshuset": 

Horsens Kommune. Case om digital kommunikation til borgerne

13.00 - 13.30 i "Hallen": 

Kan trold tæmmes? Katrine Emme Thielke om trolling og debatkultur:

  • Lære at adskille borgere, der vil dialogen, og de, der ikke vil jer
  • Et overblik over den troldeadfærd man kan møde som kommune
  • Indblik i den grundlæggende motivation for at trolle
  • De grundlæggende greb man kan bruge for at beskytte sin egen organisation og medarbejdere mod troldeadfærd

13.35 - 14.00 i "Hallen": 

LinkedIn i det offentlige. Nicolai Hæggelin har +10 års erfaring med B2B-salg via LinkedIn, og mener faktisk at det offentlige har meget at lære her ...

Pause

14.00 - 14.30
Peter Svarre: Den gennemsigtige borger - Muligheder og farer ved brug af kunstig intelligens i den offentlige sektor

Kunstig intelligens har udviklet sig med eksplosiv fart de sidste ti år. Dybe neurale netværk er i stand til at finde mønstre og sammenhænge i enorme mængder af data, som er umulige for mennesker at forstå. Armeret med disse nye digitale superkræfter kan offentlige myndigheder begynde at forstå ting, som før var uforståelige. Vi kan forstå, hvordan vores byer fungerer, vi kan forstå hvordan trafikken flyder, vi kan forstå hvordan klimaforandringer ændrer vores natur, og vi kan trænge helt ind i hovedet på borgerne, og forstå, hvad de tænker. Det åbner for fantastiske muligheder for at yde bedre offentlig service, men fordi forståelse giver magt, åbner det også for en Pandoras æske af risici og farer for magtmisbrug, diskrimination og overvågning

14.30 - 15.00
Myten om den digitale boger. Camilla Mehlsens oplæg stiller skarpt på borgernes digitale kompetencer - og mangel på samme. I Camillas oplæg får du:

  • Indsigt i myten om de digitale indfødte
  • Kendskab til digitale generationskløfter
  • Overblik over digitale kompetencer
  • Indblik i muligheder og problemer ved ansigtsløs kommunikation og nye normer for digital kommunikation
  • Et forsvar for digital dannelse.

Pause

Kl. 15.15-16.00
Kåring af "Bedste kommune på nettet".
Hvilke 5 kommuner gør det bedst på nettet ? UserGap tester kommunernes hjemmesider ... og kårer de bedste

Læs mere om testen af kommunerne her.

Kl. 16.00-18.00
Vin, snacks og netværk
Vi byder på lidt mad og drikke at komme hjem på.

ole-noerskov

Ordstyrer: OLE NØRSKOV

Ole Nørskov har gennem en lang årrække arbejdet med digitale projekter i det offentlige - og vil lede os igennem dagen.

Oplægsholdere:

Kresten-Bjerg

Kresten Bjerg

Kresten Bjerg er kommunikationsrådgiver og forfatter - senest til den anmelderroste håndbog ”Den digitale læsers hjerne - en skriveguide til fagfolk”, hvor han tager udgangspunkt i forskningen på området.

Kresten Bjerg giver et fascinerende indblik i, hvordan hjernen afkoder digitale tekster – og et par konkrete skriveråd, som er baseret på hjerneforskning og læseundersøgelser.

DitteWolff-Jacobsen

DITTE WOLFF JACOBSEN

Ditte Wolff-Jacobsen er ekspert i content strategy og content design. Hun rådgiver kommuner, organisationer og virksomheder i digitalt indhold, conversational content og chatbots. Hun er aktuel med bogen "Balladen om bots"

chenin-wichaidit

Chenin Taaning Wichaidit

Chenin fra Novicell har en bachelor i Digital design – IT, æstetik og interaktion og kandidatuddannelse i Digital design fra Aarhus Universitet, og vil gennemgå tanker, udfordringer og resultater bag en konkret case.

MikkelHolm

Mikkel Holm

KL.7 er specialister i menneskelig adfærd og har rådgivet offentlige og private kunder i adfærdsforandringer siden 2011, og Mikkel giver tips og råd, og er en fascinerende taler med fart på! Mikkel sidder endvidere i regeringens ekspertgruppe for dataetik.

Se teaser for indlægget her: https://youtu.be/YeLiyxJfPEQ

SørenB_DIGST

Søren Bjerring

Digitaliserings-styrelsen er myndigheden bag loven om webtilgængelighed, og giver et øjebliksbillede på situationen. Søren er Chefkonsulent i DIGST og den ansvarlige på området.

Lars-AP-web-ny-300x230

LARS AP

Lars AP står bag bevægelsen og bogen “Fucking Flink”. Målet er at danskerne - det lykkeligste folkeslag i verden - også skal være det flinkeste. Har du 15 minutter? Så se hans TED-talk om flink HER - og hey: Ha’ en fantastisk dag!

larskjensen

LARS K. JENSEN

Det er let at sige, at man sætter brugeren i centrum og tænker udefra og ind. Noget andet er rent faktisk at gøre det.

Lars K Jensen har 10+ års erfaring i den digitale mediebranche. Han har arbejdet i spændingsfeltet mellem journalistik og teknologi/udvikling i JP/Politikens Hus og som leder af produktudvikling hos Infomedia, hvor han bragte værktøjer og strukturerede interviews samt forankring i organisationen ind i virksomheden

Horsens-kommune_

Horsens Kommune

Case: Horsens Kommune fortæller om deres erfaringer de sidste år, med både gode og dårlige oplevelser, de vil fortælle om.

Katrine Emme

Katrine Emme Thielke

Katrine Emme Thielke er ekspert i sociale medier og digitale processer. Hun er cand.mag. i Informationsvidenskab, ekstern lektor og underviser på DMJX. Aktuel med bogen "Kan trold tæmmes" om trolling og debatkultur i den digitale tidsalder.

NH_LinkedIn

Nicolai Hæggelin

Nicolai Hæggeling har +20 års erfaring med online salg, og +10 år med LinkedIn som platform. han påstår at det offentlige kan lære noget af ham ...

Brigitte, Peter & Astrid

Peter Svarre

Peter Svarre er forfatter, foredragsholder og ekspert i digital strategi og kommunikation. Han er forfatter til Den perfekte storm (2012) som handler om sociale medier og Hvad skal vi med mennesker? (2019), som handler om kunstig intelligens.

Se teaser for oplægget her; https://www.youtube.com/watch?v=9RPsInVsS3k

camilla-Melhsen

CAMILLA MEHLSEN

Camilla Mehlsen er rådgiver med speciale i digital adfærd og uddannelse, forfatter til flere bøger om digital dannelse og medlem af DJØF’s TechDK Kommission.

UserGap-logo

Hvem gør det bedst?

Interview med kommunernes digital-ansvarlige udgør fundamentet for testen af kommunerne. Kom og se hvem der gør det bedst, hvem vi andre kan lære af, og vi kårer de 5 bedste.

Læs mere her: hvilken kommune har den bedste hjemmeside?

Note: Tidspunkter og rækkefølge af oplæggene kan ændres

Sponsorer:

20 års erfaring, 260 eksperter, 5 lande

Vi skaber værdi gennem adfærd

Gør det enkelt at betale

Brugertest med direkte adgang til 300.000 danskere

Pris: 3.495,- kr. (ex.moms) • Early Bird-rabat frem til 1. december: 2.995,- kr. (ex. moms)

DEN DIGITALE BORGER

Torsdag 30. januar 2020

Idrættenshus.dk · Brøndby Stadion 20 · 2605 Brøndby

Pris: 3.495,- kr (ex. moms)

Early Bird-rabat:

2.995,- kr.
(ex. moms) ved tilmelding inden 1. december 2019

... eller køb 4 billetter til 9.995,- kr.

Indtast venligst dit navn.
Indtast venligst et gyldigt telefonnummer.
Indtast venligst en besked

Faktureringsadresse, EAN-nummer og antal deltagere

Du skal acceptere Vilkår og Betingelser.