"Den Digitale Borger"
Videndeling om den digitale dialog imellem det offentlige og borgerne
12. juni: Seminar om "Brugerinvolvering"
De fleste virksomheder/organisationer ønsker at involvere brugerne i udviklingen, og du får her metoder, værktøj, inspiration og læring om hvordan du skal gribe det an. Der er nemlig mange faldgruber og udfordringer undervejs i dialogen med brugerne, kunderne og borgerne. Er I gået i stå, eller mangler hjælp eller inspiration - så kom og få inspiration og hjælp fra eksperter. Du kan tilmed medbringe egne udfordringer og få konkret sparring fra eksperterne!
Deltagere kommer bl.a. fra Folketinget, Jyske Bank, Danske Bank og Nationalbanken
Tilmelding og program nedenfor
Stine Holmgaard
Involvering - også på sociale medier
Ole Nørskov
Bruger-involvering uden bruger-involvering
Stine Glerup Søndergaard
Hvordan Ældresagen er lykkedes med bruger-involvering
Lars K Jensen
Infomedia - brugerne involveres i nyhedsstrømmen
Michael Weiland Gren
Agile og bruger-involvering i TDC
Lasse From, DR
Udvikling af fremtidens medier
PROGRAM
12. juni: Seminar & Workshop om brugerinvolvering
8.00 - 9.00
Tjek-in og morgenmad
9.00 - 9.15
Velkomst og dagens program v. ordstyrer Thomas Kragh, CEO UserGap og Thomas Wahl, Direktør Dansk Markedsføring.
En indflyvning til effektiv bruger-involvering. Vores oplægsholdere har sort bælte i brugerinvolvering, så her er noget at blive inspireret af for alle - private og offentlige virksomheder.
9.15 - 10.00: Ældre Sagen v. Stine Glerup Søndergaard, Souschef Kommunikation
Ældre Sagen har lavet en brugerundersøgelse om ældre danskeres digitale vaner og adfærd. Undersøgelsen mundede ud i 6 forskellige brugerportrætter, der hver især skitserer, hvordan ældre danskere er ret forskellige, når det kommer til evner og digitalt engagement. Her får du et indblik i processen for undersøgelsen, og hvordan Ældre Sagen fik indsigter nok til at kunne skabe de 6 forskellige brugerportrætter - som også bruges i det daglige arbejde.
10.00 - 10.15: Pause
10.15 - 11.00: DR (Danmarks Radio) v. Redaktør Lasse From
DR.dk er som landets største medie, også meget langt fremme med brugerinvolvering. Hør om deres strategi og konkrete cases. En "overflyvning" af DRs arbejde med brugerinvolvering fra udviklingsfasen, med co-creation til test og evaluering. Hvorfor DR gør det og hvordan. Hvad er potentialet og udfordringerne.
Oplægget har også en gennemgang af konkrete eksempler på digitalt indhold, der er udviklet sammen med brugere.
11.00 - 11.30: TDC/Nuuday v. Michael Weiland Gren, Agile coach, TDC
Nuuday (tidligere TDC) er som et af de første selskaber i Danmark, ja faktisk i verden, gået ALL-IN på Agile. Dette med meget hør grad af bruger-involvering og test. Hør om deres erfaringer med at involvere brugerne i den digitale udvikling.
11.30 - 12.00: Furesø Kommune v Terkel Kunding
Furesø kommunes hjemmeside blev i januar 2020 kåret til den bedste hjemmeside blandt landets 98 kommuner. Furesø Kommune fortæller om arbejdet med hjemmesiden, og hvordan det bla sker med en tæt involvering af brugerne/borgerne i Furesø Kommune.
Fokus i oplægget er på udviklingsprojektet – altså udviklingen af hjemmesiden og mindre på den efterfølgende drift.
12.00 - 13.00: Frokost & "Working Lunch"
Frokost-pausen fungerer også som en omvendt "Løvens Hule", hvor du kan besøge de 4 eksperter, som fortæller om deres kompetencer, og hvad de kan hjælpe dig med. De 4 "løver" - og brugerinvolverings-eksperter er:
- Lars K Jensen
- Stine Holmgaard
- Ole Nørskov
- Heidi Mønnike Jørgensen
som også tilbyder at hjælpe dig i eftermiddagens workshop-sessioner.
13.00 - 13.30: Ekspert-oplæg: Stine Holmgaard
- Indsigt i, hvad der virker, og ikke mindst, hvad der ikke virker, når det kommer til meningsfuld inddragelse af brugere, også dem der har behov, som afviger fra standardbrugeren.
- Gode tips og tricks, som vil gøre dig i stand til at lave brugerundersøgelser med mange profiler.
- Tips og tricks til brug af SoMe (med vægt på Facebook)
13.30 - 14.00: Ekspert-oplæg: Ole Nørskov
14.00 - 14.30: Ekspert-oplæg: Lars K. Jensen, Willmore om Infomedia's brugerinvolvering
Metoder, best-practice; Erfaringer fra medie-verdenen, hvor bruger-involvering og inddragelse har været på dagsordenen i mange år. (udvidet beskrivelse på vej)
14.30 - 15.00: Pause
15.00 - 15.20: Ekspert-session 1
Du besøger eksperterne, og får hjælp & inspiration fra eksperterne til de konkrete cases fra deltagerne - og videndelingen er i højsædet.
15.20 - 15.40: Ekspert-session 2
15.40 - 16.00: Ekspert-session 3
16.00 - 17.00: Netværk, viden-deling og next step.
Vi samler op på dagen, og hjælper hinanden videre til næste skridt - og får lidt sødt at gå hjem på.
Oplæg fra ...
Stine Glerup Søndergaard, Souschef, Kommunikation, Ældre Sagen
Stine er souschef for kommunikation hos Ældre Sagen. Ældre Sagen er en medlemsorganisation, der går meget op i at involvere brugere og medlemmer i forskellige stadier af deres kommunikation-, design- og udviklingsaktiviteter
Lasse From Jonassen, Udviklingsredaktør og redaktionsleder, DR Viden
Lasse From er redaktionsleder hos DR Viden og arbejder blandt andet med udvikling af digitale koncepter, hvor brugere ofte involveres i flere faser
Michael Weiland Gren, TDC/Nuuday
I min rolle som Agile Coach fortæller jeg om den agile transformation og hvordan vi nu alle arbejder agilt, involverer og tester hos brugerne, har fået nye roller og indgår i selvledende squads – uden mellemledere.
Nuuday leverer innovative digitale kundeoplevelser og underholdning gennem brands som YouSee, TDC Erhverv, Telmore, Hiper, Blockbuster og Relatel.
Terkel Kunding, Furesø Kommune
Furesø Kommunes hjemmeside blev i januar 2020 kåret til den bedste i Danmark. Hør om arbejdet med hjemmesiden, og hvordan bruger-involvering spiller en aktiv rolle.
Spørg eksperterne i "Løvens Hule":
Heidi Mønnike Jørgensen, UX Director, Adapt
Heidi er ansvarlig for UX & Insights afdelingen hos Digital bureauet Adapt, og har en del erfaring med brugerinvolvering. Både indhentelse af viden gennem dialog, involvering og test på brugere, men i lige så høj grad udnyttelsen af denne viden efterfølgende.
Stine Holmgaard, Co-Founder and COO, A.Miroe
Stine er en erfaren marketing- og medieprofessionel, der har specialiseret sig i synergien mellem den gode indholdsstrategi og digital inklusion og tilgængelighed. Før stiftelsen af A.Miroe har Stine drevet Native Advertising Institute, et globalt institute for markedsføring. Hun har en kandidatgrad i Corporate Communication med speciale i Corporate Social Responsibility fra Aarhus School of Business.
Lars K. Jensen, Ekspert, Willmore
Det er let at sige, at man sætter brugeren i centrum og tænker udefra og ind. Noget andet er rent faktisk at gøre det.
Lars K Jensen har 10+ års erfaring i den digitale mediebranche. Han har arbejdet i spændingsfeltet mellem journalistik og teknologi/udvikling i JP/Politikens Hus og som leder af produktudvikling hos Infomedia, hvor han bragte værktøjer og strukturerede interviews samt forankring i organisationen ind i virksomheden
Ole Nørskov, Noerskov.com
Ole har igennem mange år opsamlet viden om digital strategi, onlinejournalistik og -kommunikation, Content Management, projektstyring, informationsarkitektur, brugervenlighed, udbud og leverandørhåndtering, cloudservices, trafikanalyser, sociale medier… og så også brugerinvolvering, og hvordan det tilpasses andre elementer i projektstyringen
Ordstyrer. Thomas Kragh, CEO, UserGap
UserGap har 235.000 testpersoner i Danmark, der kan trækkes ind i test af digitale løsninger. Læs mere på Usergap.com
Sponsorer:
Konferencen "Den Digitale Borger", 30. januar 2020
Program for konferencen (afholdt 30. januar 2020)
Katrine Emme Thielke
Dialogen med borgerne: "Kan trold tæmmes?"
Mikkel Holm Sørensen
Data & Adfærds-design i det offentlige
Lars AP
Hvordan kan vi blive "Fucking Flinke" ?
Peter Svarre
Kunstig Intelligens og den gennem-sigtige borger
Camilla Mehlsen
Borgernes digitale kompetencer
Kresten Bjerg
Den digitale læsers hjerne
Hvordan kommunikerer vi klart og entydigt på digitale platforme? Hvordan møder vi forventninger - og bliver fucking flinke i borgernes øjne? Hvad med web-tilgængeligheden (WCAG )? Hvad gør vi, hvis den digitale kommunikation går skævt, og borgeren ser os som fjenden? Kan vi tale effektivt med borgerne med chatbots? Hvilken betydning får kunstig intelligens for den digitale samtale? Hvilke redskaber kan vi bruge, når vi vil lære mest muligt af vores digitale dialog med borgerne? Findes "den digitale borger" ude i virkeligheden? Hvem er bedst?
8.30 - 9.30
Tjek-in og morgenmad
9.30 - 9.35
Velkomst og dagens program v. ordstyrer Ole Nørskov
9.35 - 10.15
Den Digitale Læsers Hjerne
Kresten Bjerg: "Hvis vi vil lykkes med digitalisering, så må vi se på teksten med nye øjne. Sjovt nok har analoge skriveråd overlevet langt ind i vores digital tidsalder. Der er et enormt digitalt potentiale i teksten, som vi ikke har indfriet. Sådan har det altid været: Nye teknologier ændrer den måde, som vi læser på - og derfor også hvordan vi bør skrive. Hør bl.a. om eksplosionen i sociale akronymer ("lol" og "omg"), og hvordan de har ændret, hvordan den digitale læser afkoder selv formelle tekster
Pause
10.30 - 11.00 i "Forsamlingshuset": Webtilgængelighed
Søren Bjerring & Michala Høg Daimar (Digitaliseringsstyrelsen):
Den digitale borger er en vigtig del af den offentlige digitalisering. Men hvordan gør vi plads til de borgere, der har udfordringer?
Digitaliseringsstyrelsen fortæller om arbejdet med digital inklusion og særligt om webtilgængelighed
Se teaser for indlægget (YouTube)
11.05 - 11.30 i "Forsamlingshuset": Den digitale brugeroplevelse (inkl. case)
Henrik Rivera tager dig med på rejsen som digital borger i Danmark med udgangspunkt i sine egne erfaringer. Henrik ER den digitale borger, og han lever i en verden af forstyrrelser. Hvem møder han, hvilken information får han, og hvorfor har han svært ved at bruge offentlige digitale løsninger? For behøver det digitale møde med det offentlige at være radikalt anderledes end at købe en bog på Saxo? Med udgangspunkt i konkrete eksempler og en case fra Favrskov Kommune vil Henrik vise, hvordan tilgængeligt webdesign kan give ham en bedre brugeroplevelse
10.30 - 11.00 i "Hallen": Adfærdsdesign
Mikkel Holm Sørensen om cases med dialogen med borgerne og brugen af adfærds-design. Mikkel vil give stærke cases fra sit arbejde med digital dialog for det offentlige i mange år ...
Se teaser for indlægget (YouTube)
11.05 - 11.30 i "Hallen": Chatbots
Ditte Wolff Jacobsen: Kan vi overlade kommunikation med borgeren til robotter? En introduktion til chatbots og erfaringer med chatbots som en del af borgerservice. Kom og lyt hvis du er nysgerrig efter:
- Hvad er en chatbot og hvad er de gode til
- Hvorfor fejler chatbots?
- Udvalgte kommuners erfaringer og forventninger til chatbots i borgerservice.
- Sådan kommer du godt i gang med dit chatbot-projekt.
11.30 - 12.30:
Frokost
12.30 - 13.00
Lars AP: "Best (Digital) Friends Forever", Hvordan sikrer vi god, menneskelig kontakt, når interaktionen med borgeren er digital? Efter Lars' oplæg vil du:
- Være skarp på menneskets basale interaktionsbehov
- Sidde med en håndfuld gode (og sjove) eksempler på kontakt-med-guf-og-syltetøj-på
- Have lyst til at skabe fucking flink digitale løsninger
- Blive provokeret til at overveje, om (og hvordan) man kan garnere den digitale borgerkontakt med fysisk
- Og ja, så vil du måske også ha’ behov for en tur på toilettet. Det er også et behov…
Pause
13.15 - 13.45 i "Forsamlingshuset":
Lars K. Jensen: Værktøjer til digital udvikling; I denne session får du en hurtig overflyvning på nogle af de konkrete værktøjer, du kan bruge i dit digitale udviklingsarbejde, så I holder fokus på at skabe værdi for jeres brugere - og ikke bare laver det, I selv synes er fedt.
- Et overskueligt værktøj til at samle jeres antagelser og hypoteser og og få dem grupperet og prioriteret.
- En introduktion til Value Proposition Canvas, der tvinger jer til at skabe noget, der hjælper jeres brugere.
- Eksempler på, hvorfor det er det rigtige at gøre.
- Forhåbentlig en masse energi til at sætte handling bag skåltalerne.
13.45 - 14.15 i "Forsamlingshuset":
Horsens Kommune. Horsens Kommune fortæller om arbejdet på deres hjemmeside – hvordan menu, informationsarkitektur og den måde, de skriver til borgerne, alt sammen fungerer ud fra en række principper, der har borgeren i centrum ... ved Dorthe Brandt Larsen, projektleder på horsens.dk-projektet 2017-2018 og digital kommunikationskonsulent ved Horsens Kommune
13.15 - 13.45 i "Hallen":
Kan trold tæmmes? Katrine Emme Thielke om trolling og debatkultur:
- Lære at adskille borgere, der vil dialogen, og de, der ikke vil jer
- Et overblik over den troldeadfærd man kan møde som kommune
- Indblik i den grundlæggende motivation for at trolle
- De grundlæggende greb man kan bruge for at beskytte sin egen organisation og medarbejdere mod troldeadfærd
Se teaser for indlægget (YouTube)
13.45 - 14.15 i "Hallen": Sandefjord (Case fra Norge):
Borgerdialog i Sandefjord kommune med projektleder og dialogentusiast Morten Holst (Innocode)
Forestil dig en kommune, der inviterer alle lokale hold og foreninger til et borgerprojekt, der omfatter alt fra sensordata og kommunale oplysninger til historieteamet på Gokstad og balletdansere på 6 år. Dette er Sandefjords tilgang til borgerdialog.
I løbet af tre måneder lancerede Sandefjord kommune et unikt projekt til borgerdialog, lokal interaktion og information. "Hemmeligheden er at bruge kendt teknologi på nye måder og at arbejde med gode mennesker og gode partnere"
"Smart city" er ikke kun det samme som IoT eller avancerede sensorer i spildevandsrør, og at teknologier sjældent taler om nytten for borgerne. Ved at skabe en service, der er nyttig for lokalsamfundet og folks daglige liv, oprettes også et digitalt forhold mellem kommunen og borgeren, der kan være guld værd i fremtiden. ”For os er dette strategisk vigtigt. De fælles opgaver, som vi som kommune vil løse i fremtiden, kræver helt nye værktøjer og nye måder at interagere på.
Pause
14.30 - 15.00
Peter Svarre: Den gennemsigtige borger - Muligheder og farer ved brug af kunstig intelligens i den offentlige sektor
Kunstig intelligens har udviklet sig med eksplosiv fart de sidste ti år. Dybe neurale netværk er i stand til at finde mønstre og sammenhænge i enorme mængder af data, som er umulige for mennesker at forstå. Armeret med disse nye digitale superkræfter kan offentlige myndigheder begynde at forstå ting, som før var uforståelige. Vi kan forstå, hvordan vores byer fungerer, vi kan forstå hvordan trafikken flyder, vi kan forstå hvordan klimaforandringer ændrer vores natur, og vi kan trænge helt ind i hovedet på borgerne, og forstå, hvad de tænker. Det åbner for fantastiske muligheder for at yde bedre offentlig service, men fordi forståelse giver magt, åbner det også for en Pandoras æske af risici og farer for magtmisbrug, diskrimination og overvågning
Se teaser for oplægget her (Youtube)
15.00 - 15.30
Myten om den digitale borger. Camilla Mehlsens oplæg stiller skarpt på borgernes digitale kompetencer - og mangel på samme. I Camillas oplæg får du:
-
Indsigt i myten om de digitale indfødte
-
Kendskab til digitale generationskløfter
-
Overblik over digitale kompetencer
-
Indblik i muligheder og problemer ved ansigtsløs kommunikation og nye normer for digital kommunikation
-
Et forsvar for digital dannelse.
15.30-16.00
Kåring af "Bedste kommune på nettet".
Hvilke kommuner gør det bedst på nettet ? UserGap tester kommunernes hjemmesider ... og kårer de bedste
16.00-18.00
Vin, snacks og netværk
Vi byder på lidt mad og drikke at komme hjem på.
Ordstyrer: Ole Nørskov
Ole Nørskov har gennem en lang årrække arbejdet med digitale projekter i det offentlige - og vil lede os igennem dagen.
Oplægsholdere:
Kresten Bjerg
Kresten Bjerg er kommunikationsrådgiver og forfatter - senest til den anmelderroste håndbog ”Den digitale læsers hjerne - en skriveguide til fagfolk”, hvor han tager udgangspunkt i forskningen på området.
Kresten Bjerg giver et fascinerende indblik i, hvordan hjernen afkoder digitale tekster – og et par konkrete skriveråd, som er baseret på hjerneforskning og læseundersøgelser.
Søren Bjerring
De borgere og virksomheder, der har svært ved at bruge de digitale løsninger og kommunikere digitalt med myndighederne, skal få den hjælp og vejledning, de har behov for. Inklusionsindsatsen arbejder for at sikrer, at der løbende igangsættes initiativer rettet mod særlige målgrupper (fx unge, ældre, mennesker fra ikke-vestlige lande og mindre it-parate virksomheder), så flest muligt får glæde af de digitale muligheder.
Digitaliserings-styrelsen er myndigheden bag loven om webtilgængelighed, og giver et øjebliksbillede på situationen. Søren er Chefkonsulent i DIGST og den ansvarlige på området. Webtilgængelighedsloven bliver implementeret i bølger, hvoraf nyere websteder var omfattet fra 23.sep 2019 (dvs websteder der blev offentligjort efter lovens ikrafttræden d 23 sep 2018), og ældre websteder pr. 23.sep 2020, og mobilapps pr 23 sep 2021.
Ditte Wolff Jacobsen
Ditte Wolff-Jacobsen er ekspert i content strategy og content design. Hun rådgiver kommuner, organisationer og virksomheder i digitalt indhold, conversational content og chatbots. Hun er aktuel med bogen "Balladen om bots"
Mikkel Holm Sørensen
Mikkel er partner i "KL.7", som er specialister i menneskelig adfærd og har rådgivet offentlige og private kunder i adfærdsforandringer siden 2011. Mikkel vil i oplægget give tips og råd, og er en fascinerende taler med fart på! Mikkel sidder endvidere i regeringens ekspertgruppe for dataetik.
Lars AP
Lars AP står bag bevægelsen og bogen “Fucking Flink”. Målet er at danskerne - det lykkeligste folkeslag i verden - også skal være det flinkeste. Har du 15 minutter? Så se hans TED-talk om flink HER - og hey: Ha’ en fantastisk dag!
Lars K. Jensen
Det er let at sige, at man sætter brugeren i centrum og tænker udefra og ind. Noget andet er rent faktisk at gøre det.
Lars K Jensen har 10+ års erfaring i den digitale mediebranche. Han har arbejdet i spændingsfeltet mellem journalistik og teknologi/udvikling i JP/Politikens Hus og som leder af produktudvikling hos Infomedia, hvor han bragte værktøjer og strukturerede interviews samt forankring i organisationen ind i virksomheden
Katrine Emme Thielke
Katrine Emme Thielke er ekspert i sociale medier og digitale processer. Hun er cand.mag. i Informationsvidenskab, ekstern lektor og underviser på DMJX. Aktuel med bogen "Kan trold tæmmes" om trolling og debatkultur i den digitale tidsalder.
Henrik Rivera
Henrik er "Head of Online Marketing & Design" hos Novicell. En afdeling der tæller +30 specialister. Henrik har tidligere arbejdet som online manager, webchef samt fungeret som journalist for forskellige medier. Han er uddannet fra Aarhus Universitet og Handelshøjskolen, hvor han har en cand.ling. merc.-kandidatuddannelse. Det betyder, at han har god erfaring fra kundesiden og kunderne nyder godt af, at han har været i maskinrummet med forskellige CMS, webløsninger og integrationer
Peter Svarre
Peter Svarre er forfatter, foredragsholder og ekspert i digital strategi og kommunikation. Han er forfatter til Den perfekte storm (2012) som handler om sociale medier og Hvad skal vi med mennesker? (2019), som handler om kunstig intelligens.
Camilla Mehlsen
Camilla Mehlsen er rådgiver med speciale i digital adfærd og uddannelse, forfatter til flere bøger om digital dannelse og medlem af DJØF’s TechDK Kommission.
Kåring: Hvem gør det bedst?
Kom og se hvem der gør det bedst, hvem vi andre kan lære af, og vi kårer de bedste - og giver eksempler til efterligning (eller Best Practice, som det også kaldes).
Note: Tidspunkter og rækkefølge af oplæggene kan ændres
Sponsorer
20 års erfaring, 260 eksperter, 5 lande
Vi skaber værdi gennem adfærd
Gør det enkelt at betale - Betalingsservice tilbyder nemme betalingsløsninger til det offentlige Danmark
