8.00 - 9.00
Tjek-in og morgenmad

9.00 - 9.15
Velkomst og dagens program v. ordstyrer Thomas Kragh, CEO UserGap og Thomas Wahl, Direktør Dansk Markedsføring.

En indflyvning til effektiv bruger-involvering. Vores oplægsholdere har sort bælte i brugerinvolvering, så her er noget at blive inspireret af for alle - private og offentlige virksomheder.

9.15 - 10.00: Ældre Sagen v. Stine Glerup Søndergaard, Souschef Kommunikation

Ældre Sagen har lavet en brugerundersøgelse om ældre danskeres digitale vaner og adfærd. Undersøgelsen mundede ud i 6 forskellige brugerportrætter, der hver især skitserer, hvordan ældre danskere er ret forskellige, når det kommer til evner og digitalt engagement. Her får du et indblik i processen for undersøgelsen, og hvordan Ældre Sagen fik indsigter nok til at kunne skabe de 6 forskellige brugerportrætter - som også bruges i det daglige arbejde.

10.00 - 10.15: Pause

10.15 - 11.00: Velux & Sanne Nissen Møller (Wilke)

Velux & Wilke lukker op for maskinrummet og giver indblik i betydningen af både eksplorative metoder og iterative processer som afgørende for brugerinvolvering. Hør hvordan VELUX fik indsigt i helt dagligdags vaner, holdninger, drømme og irritationsmomenter, som tilsammen kunne definere 4 forskellige behovssegmenter. Segmenterne er omdrejningspunktet for både produktudvikling, marketing og salg og sikrer, at initiativer altid tages med brugerne i centrum

11.00 - 11.30: TDC/Nuuday v. Michael Weiland Gren, Agile coach & Inder Sapru, Chapter Lead, TDC

Nuuday (tidligere TDC) er som et af de første selskaber i Danmark, ja faktisk i verden, gået ALL-IN på Agile. Dette med meget hør grad af bruger-involvering og test. Hør om deres erfaringer med at involvere brugerne i den digitale udvikling.

11.30 - 12.00: Furesø Kommune v Terkel Kunding

Furesø kommunes hjemmeside blev i januar 2020 kåret til den bedste hjemmeside blandt landets 98 kommuner. Furesø Kommune fortæller om arbejdet med hjemmesiden, og hvordan det bla sker med en tæt involvering af brugerne/borgerne i Furesø Kommune.

Fokus i oplægget er på udviklingsprojektet – altså udviklingen af hjemmesiden og mindre på den efterfølgende drift.

12.00 - 13.00: Frokost & "Working Lunch"
Frokost-pausen fungerer også som en omvendt "Løvens Hule", hvor du kan besøge de 4 eksperter, som fortæller om deres kompetencer, og hvad de kan hjælpe dig med. De 4 "løver" - og brugerinvolverings-eksperter er:

1. Lars K Jensen
2. Stine Holmgaard
3. Ole Nørskov
4. Sanne Nissen Møller

som også tilbyder at hjælpe dig i eftermiddagens workshop-sessioner.

13.00 - 13.30: Ekspert-oplæg: Stine Holmgaard

Se tingene med andres øjne: De fleste ved hvor vigtig brugerinddragelse er i udviklingen og optimeringen af digital produkter, services, kommunikation og markedsføring. Alligevel ender mange virksomheder med at blive offer for det bias, der knytter sig til at løse udfordringer, udvikle digitale produkter, services og kommunikation ud fra egen forståelsesramme.

De der oftest bliver ladt tilbage på perronen, er mennesker med midlertidige såvel som permanente handicap. De bliver sjældent taget med på råd eller tænkt på i design- og udviklingsprocesserne. Og her misser mange brands en oplagt mulighed for innovation og inklusivitet. For ikke at tale om et oplagt vækstpotentiale.

Det er ikke helt skævt at påstå, at tiden lige nu er til, at brands bliver bedre til at se forbi de konventionelle måder at se verden på. Det er nu, de skal være modige, når det gælder at satse på at etablere en virksomhedskultur, hvor grundpillerne bygger på inkluderende design og kommunikation, både når det gælder kommercielle tiltag såvel som interne forretningsgange. Oplægget vil give dig:

• Potentialet i at satse på digital inklusion og tilgængelighed i din forretning - kommercielt og organisatorisk.
• 3 principper som enhver forretning bør introducere i sine forretningsgange for at sikre diversitet og repræsentation.
• Et udvidet persona-spektrum med tilgængelighed i centrum
• Et par konkrete eksempler på, hvordan digital inklusion og tilgængelighed kan tænkes ind i din forretning her og nu.
• Hvad der skal til for at lykkes med meningsfuld inklusion på den lange bane

13.30 - 14.00: Ekspert-oplæg: Ole Nørskov

14.00 - 14.30: Ekspert-oplæg: Lars K. Jensen, Willmore om Infomedia's brugerinvolvering
Metoder, best-practice; Erfaringer fra medie-verdenen, hvor bruger-involvering og inddragelse har været på dagsordenen i mange år. Det handler om hvorfor, ikke hvad brugerne vil have ...

De fleste ved, at det er vigtigt at inddrage sine brugere og kunder i sit udviklingsarbejde og forstå dem. Men hvad vil det egentlig sige at forstå sine brugere?

Til dette oplæg lærer du, hvad du skal være opmærksom på, når du skal inddrage dine brugere. Både inden, du går i gang, undervejs og efter.
Du hører om at bruge værktøjerne rigtigt; hvornår skal du interviewe, hvad kan du teste - og hvornår kvantitative metoder spørgeskemaer som spørgeskemaer kan være gode at bruge.
Du lærer også, hvad du skal have med hjem fra dine interviews, og hvorfor en spørgeramme er vigtig, så du kan bygge skalerbare løsninger, der skaber værdi for så mange brugere som muligt.
Vi taler også om, hvordan du sætter din viden om dine brugere i system, så du kan bruge det i det videre udviklings-, markedsførings- og salgsarbejde.

Vi har kun en halv time sammen, så der bliver fart på 🙂

14.30 - 15.00: Pause

15.00 - 15.20: Ekspert-session 1
Du besøger eksperterne, og får hjælp & inspiration fra eksperterne til de konkrete cases fra deltagerne - og videndelingen er i højsædet.

15.20 - 15.40: Ekspert-session 2
15.40 - 16.00: Ekspert-session 3
16.00 : Tak for idag!