Den Digitale Borger
Hvordan bliver digitalisering i det offentlige både effektiv og skaber tillid?
Torsdag 10. marts 2022 på Tivoli Hotel & Congress Center
Velfærdssamfundet baserer sig på tillid. I høj grad også tillid til det offentlige, og den offentlige dialog med borgerne. Den tillid er under pres.
Danmark er måske verdens mest digitaliserede samfund - og har den mest digitaliserede offentlige sektor. Vi har brugt mange penge på at komme så langt. Men tilliden til det offentlige er under pres, og kritikken lyder at det offentlige møder ikke borgerne i øjenhøjde.
Så hvordan kan vi øge nærheden og tilliden til det offentlige? For at kunne skabe digital tillid skal vi forstå de mekanismer som de digitale samtaler bygger på. Al den læring og forståelse, bevidst og ubevidst, som det moderne menneske bruger til at skabe relationer og nærhed er i den grad udfordret af digital kommunikation. Digital kommunikation som øges, og som især de sidste år er øget markant pga. Corona-pandemien.
Key Note
Vincent Hendricks
Forfatter, filosof og professor
Sandhedsministeriet: tilliden til det offentlige er under pres!
Peter Svarre
Digital antropolog & etiker
Når nærheden taber. Hvordan det kan gå grueligt galt
Thomas Madsen-Mygdahl
Co-founder & CEO, TwentyThree
Tillid og nærhed med digitale værktøjer
Line Flensborg Henriksen
Digitaliseringsstyrelsen
Tillid designet ind i Kørekort-, Sundhedskort- og Coronapas-appen
Kåring af bedste kommune-hjemmeside
20 nominerede kommuner - hvem er mest tillidsfuld?
Lars AP
Forfatter med en mission
De digitale "Fucking Flinke" & "Århsome" øjeblikke ...
Den Digitale Borger 2021
Hvordan bliver digitalisering i det offentlige både effektiv og skaber tillid?
PROGRAM
8.00 - 9.00
Tjek-in og morgenmad
9.00 - 9.10
Velkomst og dagens program v. ordstyrer Thomas Kragh
9.10 - 9.45: Lars AP: Værktøjer og simple tricks til at styrke tilliden til en bedre dialog
Nærhed og kontakt er livgivende for os mennesker. Og i de øjeblikke, hvor vi oplever en høj grad af forbundethed med verden omkring os, sker der noget interessant: Vi åbner op. Folder vores sande jeg ud. I sin nyeste bog (Århsome) har Lars analyseret over 10.000 flinkheds-vidnesbyrd fra danskere.
Hvorfor og hvordan virker det i det virkelige liv?
9.45: workshop-arbejds-pause, med kaffe/te
10.10 - 10.45: "Tillids-workhop" v. Lars AP: Værktøjer og simple tricks til at styrke tilliden til en bedre dialog
Nu skal vi lære at bruge værktøjer til at skabe tillid. I denne mini-workshop finder vi hver især 2 x århsome-øjeblikke, vi har oplevet. Sammen afsøger vi, hvordan erfaringerne derfra kan inspirere os til at generere nærhedsskabende øjeblikke i det digitale møde med borgeren.
Her er, hvad vi gennemgår:
- en mini-workshop, hvor du finder to århsome-øjeblikke fra din egen tilværelse.
- fif til, hvordan du bruger egne, personlige kontaktsituationer, som afsæt for at finde på nærhedsskabende løsninger i dit arbejde
- en kortlægning af hvor, hvornår og under hvilke omstændigheder positiv social interaktion opstår
- kort introduktion over de væsentligste teorier om forbundethed
- ... og et bedre humør. Seriøst. Forskning viser, at alene det at tale om positive sociale interaktions-situationer løfter dit humør
10.45 - 11.15: Hvordan der bygges tillid konkret i de digitale værktøjer v. Line Flensborg Henriksen, Senior UX Designer, Digitaliseringsstyrelsen
Hør om arbejdet med digital tillid, design-tricks og UX-analyser, i de offentlige digitale beviser: Kørekort-, Sundhedskort- og Coronapas-appen. Hvad har virket - og hvad har ikke virket? Hvordan har borgerne taget imod, forstået og accepteret?
11.15 - 11.45: Kåring af bedste hjemmeside
De 22 bedste kommuner er nomineret i år, som sker på baggrund af kommunernes indsats på Sociale Medier, Google og deres egen hjemmeside. Hvem indgyder mest tillid & troværdighed? Hvem har klaret Corona-pandemien bedst? Hvem løser borgernes behov & forveninger bedst?
22 hjemmesider er nomineret af UserGap, og der uddeles 5 priser. Sidste gang vandt bla. Furesø Kommune - læs mere her
Frokost
12.30 - 13.30: Peter Svarre: Giv os nærheden tilbage
Digitalisering kan være fantastisk til at levere effektiv offentlig service, men digitalisering betyder også, at vi mister nærheden til borgerne. Vi møder ikke længere borgerne ansigt til ansigt med det resultat, at vi ikke længere føler samme grad af etisk ansvar for den enkelte borger. I den digitale verden holder borgere nemt op med at være mennesker og bliver i stedet datapunkter, objekter for algoritmiske beslutninger eller personaer, der kan nudges til bestemte handlinger.
Hvis vi ikke bare skal levere effektiv, men også etisk ansvarlig og borgernær offentlig service, bliver vi nødt til at tænke ansvarlighed, nærhed og etik tilbage i vores digitale løsninger.
Det er emnet for dette oplæg af Peter Svarre, som har 20 års erfaring med digital produktudvikling, og som sammen med Dansk Design Center arbejder på at udvikle Det Digitale Etikkompas, som er et redskab, som kommer til at hjælpe virksomheder og organisationer med at designe etiske digitale services.
Du kommer til at høre om:
- Hvordan udvikler man etiske og borgernære digitale produkter og services?
- Hvorfor skal man nu fokusere på etik? Og hvad er værdien?
- Konkrete tips og tricks til at øge den etiske bevidsthed og dermed kvaliteten af de digitale services
- Masser af eksempler på steder, hvor det er gået helt galt med etikken, men også eksempler på det modsatte
- Præsentation af Det Digitale Etikkompas
13.30 - 14.00: Thomas Madsen-Mygdal: Den menneskelige side af det digitale
Den offentlige digitalisering har effektiviseret den menneskelige side ud af det digitale. Relationerne, tilliden og alle undtagelserne selvbetjening ikke kan klare. Hvad hvis den digitale verden kunne være endnu mere menneskelig og tillidsfuld end de fysiske?
14.00 - 14.30: Pause, kaffe og kage
14.30 - 16.00: Vincent Hendricks, Sandhedsministeriet
Internettet er en potentielt demokratisk sfære, hvor alle kan få taletid. Men de sociale platforme har stor indflydelse på det enkelte menneskes digitale adfærd, ligesom de kan ekskludere alt fra vaccinemodstandere til den amerikanske præsident.
Adfærds- som meningsændring kræver tillid til den information, der ligger til grund for vores beslutningsdygtighed, men jo flere, der kan komme til udtryk, jo mere kan man komme i tvivl om hvad - og hvem - man kan stole på. I den digitale tidsalder er den digitale borgers tillid kommet på prøve. Så hvordan genvindes den - det kan Sandhedsministeriet svare på …
16.00: Panel-debat - hvordan styrkes tilliden til det offentlige?
- Vincent Hendricks
- Thomas Madsen-Mygdahl
- Lars AP
- Peter Svarre
16.30: Tak for idag!
Oplæg fra ...
Vincent Hendricks
Filosof og aktuel med ny analyse om sociale mediers betydning for tilliden i samfundet ...
Ny bog: Sandhedsministeriet
Vincent F. Hendricks, Dr.phil, ph.d., er professor i formel filosofi ved Københavns Universitet og leder af Center for Information og Boblestudier samme sted. Han er forfatter til en række bøger: "Infostorms", "Spræng Boblen", "Fake News", "Reality Lost" og "Kæmp for kloden".
Han er også en afholdt foredragsholder. Som foredragsholder er han ikke kun enormt vidende og oplysende men også humoristisk, når han skræddersyer sine foredrag, så de passer til målgruppen. Med Vincent F. Hendricks foredrag kan du dermed se frem til at blive videnskabeligt beriget.
Vincent F. Hendricks har vundet en række priser for sin forskning herunder Videnskabsministeriets Eliteforskerpris, Roskilde Festivalens Eliteforskerpris og Choice Magazine Outstanding Title Award. Den 26. november 2016 fik Vincent F. Hendricks tildelt DR's store formidlingspris, Rosenkjærprisen. ”Han er utrættelig. Og fuld af overskud har han gjort filosofien relevant”. Det var blot nogle af ordene, som kanalchefen for P1, Thomas Buch-Andersen, kom med, da han afslørede, at Vincent F. Hendricks blev årets modtager af P1’s store formidlingspris, Rosenkjærprisen.
Lars AP
Forfatter og en mand med en vision for os alle ...
Lars AP er en utrolig populær foredragsholder grundet sine underholdende foredrag, der henvender sig direkte til publikum, peger på udfordringerne i organisationen og giver enkle men overraskende værktøjer til at løse dem: Respekter at sekretæren ofte får bedre idéer end direktøren. Og husk at flink avler mere flink.
Lars AP står bag bevægelsen og bogen “Fucking Flink”. Han har med sit formidable overskud og ægte flinkhed fået over 150.000 mennesker med til at gøre Danmark til verdens flinkeste land. Fucking Flinks facebookside var i en periode den hurtigst voksende i Danmark, hvilket fortæller lidt om den store tilslutning til bevægelsen.
Lars AP’s idé kommer sig af mere end 10 års erfaring som rådgiver, underviser og facilitator, hvor han har gjort ledere og medarbejdere til indendørs verdensmestre i at få idéer. Samtidig har han selv lært en vigtig ting: Når rummet er fyldt med fucking flinke mennesker, så sprænger man innovationsbegrænsningerne og stortrives.
Derudover har Lars tidligere været kreativ strateg hos reklamebureauet Wibroe, Duckert & Partners. Han har siddet som medlem i politikeren Connie Hedegaards klimapanel for ildsjæle. Lars AP bruges af medierne som ekspert i social trivsel, kreativitet og omgængelighed, og er kendt for at skabe en så god stemning i rummet, at fyrfadslysene selvantænder.
Lars AP udgav i 2015 opfølgeren til Fucking Flink, nemlig Fucking Flink Dig Selv. Bogen præsenterer ideer og et træningsprogram, der giver social sixpack, forvandler fucking flink likers til fucking flink doers og katapulterer dig til at være den fødte leder i at gøre verden bedre.
Lars AP foredrag er underholdende og giver stof til eftertanke. Han inddrager tilhørerne og leverer klare budskaber med relevante eksempler undervejs. Foredragene er især benyttet af kommuner, virksomheder, sygehusvæsenet, uddannelsesinstitutioner og foreninger.
Line Flensborg Henriksen
Senior UX designer, Digitaliseringsstyrelsen
Hør om arbejdet med offentlige digitale beviser: Kørekort-, Sundhedskort- og Coronapas-appen. I Digitaliseringsstyrelsen har vi arbejdet med tillid i spændingsfeltet mellem sikkerhed, brugervenlighed, genkendelighed og etik.
Med konkrete eksempler fra udviklingen og designet af de digitale beviser, kommer I bag om de valg der er blevet truffet undervejs.
Peter Svarre
Digital etiker
Hvad sker der, når teknologi rammer mennesker? Det er spørgsmålet, som har beskæftiget mig i snart 25 år. Jeg er uddannet i Statskundskab, men har arbejdet i teknologiens rødglødende maskinrum det meste af mit arbejdsliv. Jeg har lavet brugervenlighedstest, bygget hjemmesider, rådgivet om sociale medier, skrevet bøger og holdt foredrag om alt fra kunstig intelligens til arbejdsglæde i moderne virksomheder. Men uanset om jeg arbejder som konsulent, foredragsholder eller forfatter, er mit mål altid det samme: At hjælpe mennesker og virksomheder med at navigere og overleve i en digital verden
Thomas Madsen-Mygdal
CEO, TwentyThree & early internet-pioner
CEO og medstifter af TwentyThree, Thomas Madsen-Mygdal, er et velkendt ansigt på den danske IT- og techscene. Han stiftede en af Danmarks første internetvirksomhed Mondo i 1995, var tidlig investor og bestyrelsesformand i Podio, som blev solgt til Citrix i 2012 og har i alt mere end 25 års erfaring i bagagen fra techindustrien. Thomas er også stifter af det sociale og kulturelle fælleskab "klub" med 300 medlemmer i København. Af andre initiativer kan nævnes Techfestival. CPTW og Reboot
Ordstyrer: Thomas Kragh
Thomas har en baggrund med digitalt ansvar i både det private og offentlige, og arbejder nu som selvstændig konsulent, oplægsholder, ordstyrer og rådgiver - yderligere info: https://digitalstrategiinnovation.dk
Danmark indtager en flot førsteplads i en ny måling fra FN, der rangerer 193 lande efter, hvor langt fremme de er med offentlig digitalisering. Målingen, som hedder ”E-Government Survey 2020”, gør os til verdensmestre i ”Digitalisering”!
Danmark har også ifl. Washington Post den højeste tillid til det offentlige sundheds-system, og det var en af de bærende argumenter for at vi klarede Covid19-pandemien bedre end de fleste andre lande med lavere tillid til det offentlige. Det virker som nærmest samfundsbærende, afgørende vigtigt, at vi fastholder/øger tilliden (se mere her: https://www.washingtonpost.com/politics/2021/09/20/denmark-appears-have-beaten-covid-19-now-here-is-how-it-did-it/).
Sponsorer:
Vi har 235.000 danskere klar til analyser og test
Dit udvidede marketing team er klar
TILMELD NYHEDSBREV
Tak for din abonnement tegning! Check venligst din e-mail boks for yderligere instruktioner.