Hvem er bedst?
UserGap & Ole Nørskov tester kommunernes hjemmesider i februar-april 2021
Metoden bag testen
- De 20 bedste kommuner er nomineret af UserGap ud fra en ekspert-vurdering af bla: hjemmesidens design, interaktivitet, struktur og brugervenlighed
- UserGap tester herefter med 100 tilfældige borgere i de nominerede kommuner. De 100 borgere i hver kommune gennemfører 3 opgaver, og giver karakterer og kommentarer til kommunernes hjemmesider.
- Hjemmesiderne måles på:
- Første-gangs-indtryk af hjemmesiden; herunder service info, UX/design, Brugervenligheden, relevans og troværdighed
- Konkret opgaveløsning af 3 opgaver indenfor selvbetjenings-mulighederne
- Design; herunder nem adgang på mobilen
- Hjælp, inspiration & indhold
- Bruger-loyalitet; hvad betyder noget for borgerne? Hvem er bedst? Se data på dine egne borgere/brugere - og de andre kommuners; hvor er dine borgeres/brugeres præferencer?
- Klima & bæredygtighed; hvem gør det godt og hvad foretrækker borgerne? Hvad er vigtigt at fokusere på? Hvor meget skal man kommunikere & markedsføre sig på klima/bæredygtighed, og hvilke indsatser tæller i borgernes øjne? Hvad betyder noget for dine borgere/brugere- og hvad er knap så vigtigt?
- Segmentering af data på flg. kriterier: bilejer, indtægt, job /stilling, uddannelse, primær indkøber/ikke, ryger/ikke ryger, interesser/indkøb (elektronik, madvarer, fast food, drikkevarer, alkohol, eSport/spil/gaming m.m.), Fritids-aktiviteter (hobby, spil, musik, teater, film, sport) husstand (antal børn, børns køn, hus-stands størrelse, ægte-stand), medieforbrug (radio, tv, avise, internet mfl.), Mobil-telefon (frekvens af brug, model/mærke, udbyder. smartphone forbrug mm), rejsevaner mm. Der er flere segmenteringer, så spørg hvis der er en specifik segmentering I er interesseret i.
- Brugertilfredsheden sammenlignes på tværs af de nominerede kommuner
- Vinderen/vinderne kåres på konferencen.
Screendumps fra anden UserGap-analyse. Se flere analyser her
Bestil analysen & præsentation
I vil få en præcis benchmark af jeres hjemmeside ifht de 19 andre kommuner. Dertil vil I få bruger-kommentarer fra de 100 test-personer fra jeres kommune og de andre kommuner.
- Første-gangs-indtryk af hjemmesiden; herunder service info, UX/design, Brugervenligheden, relevans og troværdighed
- Konkret opgaveløsning af 3 opgaver indenfor selvbetjenings-mulighederne
- Design; herunder nem adgang på mobilen
- Hjælp, inspiration & indhold
- Bruger-loyalitet; hvad betyder noget for borgerne? Hvem er bedst? Se data på dine egne borgere/brugere - og de andre kommuners; hvor er dine borgeres/brugeres præferencer?
- Klima & bæredygtighed; hvem gør det godt og hvad foretrækker borgerne? Hvad er vigtigt at fokusere på? Hvor meget skal man kommunikere & markedsføre sig på klima/bæredygtighed, og hvilke indsatser tæller i borgernes øjne? HvoKkommuner & andre brancher? Hvad betyder noget for dine borgere/brugere- og hvad er knap
Desuden vil der på præsentationen af analysen, blive beskrevet en række konkrete forslag til forbedringer til jeres hjemmeside.
"UserGap's Kommune Digitale Benchmark 2021" . præsentation og anbefalinger kan købes for: 6.995,- kr.
De nominerede kommuner:
Kommer her i januar 2021 - i 2020 var det flg.:
Aarhus
Aabenrå
Ballerup
Egedal
Esbjerg
Faxe
Furesø
Frederiksberg
Frederikshavn
Gladsaxe
Haderslev (ny)
Horsens
København
Lyngby-Taarbæk
Mors
Roskilde
Skanderborg
Sorø
Vejle
Vallensbæk
Vinderne i 2020
- Design: Vejle og Århus
- Troværdighed: Vejle, Furesø og Frederiksberg
- Hjælp & Inspiration: Vejle og Furesø
- Samlet vinder: Furesø
Diplomer (digitalt) kan hentes her nedenfor:
Bedste kommune-hjemmeside 2020: Furesø
Rapporten giver en rangering af jeres hjemmeside ifht de 19 andre kommuner på ovenstående parametre + en masse bruger-kommentarer. Desuden vil I få en række konkrete forbedringsforslag til forbedringer.